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              山東萬博科技股份有限公司質量信用報告公布

 

山東萬博科技股份有限公司

質量信用報告

 

                                                          

第一部分 前言

 

一、報告編制規范

本報告回顧了萬博科技在質量管理、質量責任、質量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效,關于本報告內容,聲明如下:

(一)報告范圍

報告組織范圍:山東萬博科技股份有限公司

報告時間范圍:201611日至20161221

報告發布周期:年度報告

(二)報告內容客觀性聲明

 本報告完全依托公司生產經營實際情況而編寫,內容客觀公正,絕無虛假信息,愿對本報告內容真實性負責并主動接受社會監督。

(三)報告數據說明

本報告所有內容均來自山東萬博科技股份有限公司實際真實情況或數據。

(四)報告內容客觀性聲明

本報告以印刷版和電子版兩種方式發布,欲獲取報告電子版,請登錄本公司網站www.qcdqjx.com

二、總經理致辭

山東萬博科技股份有限公司公司,始終肩負著為區域經濟和國家繁榮貢獻力量的企業使命,以質量為根、誠信為本、科學管理、追求卓越為質量方針,堅決落實企業質量主體責任,嚴格遵守國家相關質量法律法規,始終以高于國家標準的內控標準來嚴格要求自己,健全產品質量、服務體系,切實履行企業質量主體責任,依法承擔質量損失賠償。

為確保質量誠信體系的有效運行,從制度上加以規范,從考核手段上加以落實約束,從質量文化上加以引導,從努力改進和積極實施名牌戰略上加以提升,大力營造和創建質量誠信工作氛圍和體系,不斷努力提升非國家質量標準的使用性能,切實服務客戶。

萬博科技將一如既往努力踐行質量第一、誠信經營的社會責任,持續打造ICT領域領軍企業,向質量求效益,以質取勝,贏得市場。

總經理:張中江

三、企業簡介

山東萬博科技股份有限公司是一家伴隨著通信行業改革不斷深入而成立的高科技IT服務企業,成立于20038月,總部位于風景秀麗的泉城濟南。目前公司主要業務范圍為IT綜合服務,涉及通信工程施工及維護、系統集成通信、網絡規劃設計,通信產品制造及IT增值業務等各個領域。萬博在致力于服務國內運營企業的同時,還依托留學人員的海外背景,大力引進國外的先進技術、管理經驗、業界精英以及適銷對路的通信產品,不斷提升公司的核心競爭力。

公司致力于與各通信運營企業的充分合作,以互利互惠為原則,通過在網絡、業務和市場等方面的資源整合,實現優勢互補、雙贏乃至多方共贏、協調發展。目前萬博科技下設經營業務部、財務部、綜合部、項目管理部、質量檢驗部五個職能部門,以及規劃設計、工程技術、系統集成通信、器材供應等專業化運營單位,業務范圍覆蓋全省各地。優質的服務、先進的管理,全新的經營理念,是萬博公司的追求的目標和特色。

公司擁有信息產業部頒發的《通信信息網絡集成甲級資質證書》,匯聚了一大批工程設計、系統集成通信、網絡維護、市場營銷等領域的高新技術專家以及具有國際先進管理理念的管理人才,打造了一支充滿生機和活力的高素質員工隊伍,大專以上學歷占85%以上,平均年齡不足29歲。
  公司倡導積極向上、銳意進取的企業文化,以全新的合作模式引領了一場山東通信行業的革新運動,為山東通信行業進一步深化改革增添了生機和活力。公司秉承開拓、創新、敬業、卓越的企業精神,堅持服務無極限、奉獻有回報的企業理念,銳意進取,開拓創新,以實現可持續發展作為企業的奮斗目標;以開闊的視野和勇于創新的精神,為業界提供高質量的服務;以追求卓越的頑強精神,不斷延伸服務的廣度和深度。

第二部分 報告正文

一、  企業質量理念

公司質量管理理念:科技為本、探索實踐、誠信服務、持續改進。

1、科技為本:以高新技術及產品的研發、集成、服務為公司主業,以具有自主知識產權及核心競爭力為企業的奮斗目標;

2、探索實踐:加強與合作伙伴的合作,構建資源與市場需求通道,探索科技公司的持續發展模式;

3、誠信服務:以先進的技術,高質量的管理,真誠的服務滿足用戶的需求,同時培訓一支高水平的技術隊伍;

4、持續改進:對工程和服務產品加強技術合作和交流,持續改進,保證質量達到客戶滿意。

二、  企業質量管理

(一)    質量管理機構

(二)    質量管理體系

山東萬博科技股份有限公司于2012年通過ISO9001質量管理體系認證。近年來,不斷優化資源整合,修訂、完善、建立健全適應本公司實際的質量管理體系,扎實有效地落實了管理工作中的各項責任、各項目標,確保質量管理體系有效運行,推進公司可持續發展。

1)公司質量管理體系的有效性建立源于公司設立了一套合理有效的科學、標準的管理流程、管理文件,規范指導整個生產過程,確保質量管理體系的順暢。

2)根據公司質量目標,分解下發各部門分質量目標,定期開展質量目標實施檢查工作。對檢查中發現的問題,及時反饋,同時以顧客為關注焦點,以用戶滿意度為測量標準,用盡善盡美的售后服務來滿足用戶和社會的需求,贏得用戶的信賴和滿意,確保質量目標持續改進。

(三)    質量投訴處理

公司建立了《用戶投訴管理規程》,明確客戶投訴處理程序,客戶服務部與客戶溝通聯系,根據客戶投訴情況和建議,與公司各相關部門一起調查并給予解決,并逐一記錄投訴的內容及處理結果。

三、  企業質量誠信

(一)    質量誠信管理

為進一步提升產品質量,落實質量主體責任,萬博努力創建質量誠信體系,以國家標準等規章制度為準則,率先取得ISO9001質量管理體系認證并認真落實和持續改進。為確保質量誠信體系的有效運行,在制定科學嚴謹的誠信管理制度的基礎上,通過嚴把采購產品誠信關、生產組織誠信關、質量監控誠信關、質量技術服務誠信關、人員誠信觀,不斷完善企業的誠信體系建設。通過制定誠信方針、誠信目標,開展企業誠信相關的內容培訓,樹立員工“真誠做人、扎實做事”的理念,使員工真正認識到誠信在企業發展中的重要作用,把誠信滲透并凝結于企業經營理念之中,貫穿于從原料進廠到產品出廠等生產質量控制全過程,成為企業的行為方式和員工的自覺行動。

在公司組織機構發生變化后,依據GB/T19001-2008標準要求、結合公司實際情況,我們及時對公司質量方針、質量目標、《質量手冊》和《作業指導書》進行了修訂。修訂后的《質量手冊》、《作業指導書》在層次結構上更加清晰,部門職責更加明確。公司自上而下明確質量崗位職責,逐級分解和傳遞質量責任。

此外,公司上下形成了誠信為先、質量第一的工作氛圍和行為準則,面對當前市場競爭日益嚴峻的現狀和服務成本居高不下的實際情況,公司堅持嚴格按規范/標準要求進行操作。

(二)    質量文化建設

本著以客戶需求為重點,為客戶服務為宗旨的理念,以“山東省名牌產品”為契機,扎實推進名牌戰略,將“樹立精品意識、維護品牌優勢” 作為企業質量文化建設的重要內容來抓,不斷提升產品的客戶滿意度。

為切實營造一個良好的質量文化氛圍,公司領導積極倡導,員工主動參與,開展質量技術攻關活動,在質量改進活動中,通過潛移默化的方式溝通職工的思想,從而產生對企業質量目標、質量觀念、質量行為規范的“認同感”。在質量文化所形成的氛圍中,職工為了得到領導和同事的認同而產生自我激勵的內在動力,為實現企業的質量改進目標而努力工作,在自身技能提升的同時也有力促進了質量文化建設。

為進一步推進質量文化建設步伐,在借鑒并吸取兄弟企業的經驗教訓的基礎上,結合ICT企業的特點和公司目前存在的問題,通過整體規劃、系統設計,多角度塑造質量文化。

1)管理提升,推進質量文化建設

2013年山東萬博科技股份有限公司編制了企業文化手冊,通過管理的提升和活動的有效開展,強化了管理層級的責任意識,將質量意識逐步貫穿于工序管理和操作中,結合系統的宣貫培訓,增加了全體員工對質量與企業發展及興衰重要性的認識,達到了高層真正投入質量文化建設,一般管理層在員工面前展示對于質量活動的高效執行力,極大地激發了廣大員工參與質量文化建設的熱情,有力的推進了企業的質量文化建設工作。
  (2)基于建設,重在創新

遵循質量文化建設的內在規律,堅持繼承與創新相結合,不斷注入新的活力,既傳承精神,又彰顯創新,充分授權,發揮每位員工的創造力,強化和提高整個企業質量管理創新能力,通過豐富多彩的創新實踐建立具有自身特色的質量文化。 
  (3)鼓勵先進,加強引導

通過評價和激勵,萬博鼓勵員工做出貢獻,能夠滿足員工的精神需要,調動員工的精神力量,使員工有了歸屬感、自尊感,使員工的聰明才能得到充分發揮,進一步主動承擔質量主體責任,為實現全員質量管控樹立榜樣。

四、  質量管理基礎

(一)標準管理

在標準化管理方面,通過認真組織學習標準化法規和標準化管理基礎知識,將企業標準化貫穿于管理全過程,并積極推動行業標準制定。

(二)計量管理

1)重視計量管理工作,機構健全

山東萬博科技股份有限公司嚴格執行《中華人民共和國計量法》等文件法規,建立健全《計量管理制度》,對在用計量設備管理、配備和定期校檢工作。同時,公司加強了對計量管理人員的專業培訓,為公司的計量管理的規范化、標準化提供了有力的保障。

2)計量器具管理規范,定期檢定、校驗

為確保產品質量,按照公司計量管理制度以及監視和測量設備管理辦法,對生產工藝過程中的原輔材料、水、電等加強計量管理,確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執行,倉庫有專人保管計量器具,建立臺帳和登記手續,計量器具的領用出庫必須通過檢定,有檢定合格證方可投入使用;對在用的計量器具嚴格按周期檢定,強化現場檢查和監管,掌握其使用情況,發現問題及時處理;對存在問題部門提出整改意見,采取積極有效措施進行整改,為生產優質產品奠定了堅實的的計量基礎。

3)加強管理,不斷采用更新計量器具

為了進一步提高公司產品質量,在市場競爭中爭得信譽,加大了計量及質量控制設備的投資力度,計量偏差在控制范圍之內,使質量更加穩定。

(三)認證管理

  為全面提升產品質量,確保各項生產經營活動規范、標準,山東萬博科技股份有限公司公司先后建立、健全并獲得質量管理體系,公司2012年取得質量管理體系認證,2015年順利實現換證審計,專家組一致認為:公司的質量管理體系運行符合標準要求,是持續有效的,公司順利通過監督審核。

為確保體系的高效運行、持續改進,采用內審+外審的體系運行模式,針對存在的問題和不足進行改進和完善,結合管理提升活動,對管理文件、記錄進行梳理,真正實現閉環式管理和文件的標準化管理模式,確保公司體系運行的規范、科學、高效。

(四)特種設備安全管理情況

嚴格按照國家、上級公司的要求持續完善公司的安全管理制度,目前萬博形成了66個安全管理制度。通過制度規范了全體員工的行為規范和準則,強化了各單位安全生產責任,從制度和環節上促進了公司安全生產的有效管理。

公司一直堅持安全生產目標管理,通過安全目標來層層落實安全責任。年初,公司總經理和24個分支機構負責人分別簽訂了2016年安全責任書。公司各部門負責人按照公司規定將公司分解到各部門的安全目標層層分解,將安全生產責任落實到每一個班組、每一位員工,一級抓一級,一級向一級負責。

按照企業安全標準化的要求落實公司各項安全管理措施,按計劃進行安全培訓,提高員工安全意識,構建企業安全文化;遵照公司規定的安全檢查流程、頻次開展各種安全隱患排查,有效控制了不安全狀態,減少和避免了安全事故的發生。目前,公司特種作業人員持證上崗率100%,主管安全生產負責人、安全管理人員持證上崗率100%

五、  產品質量責任

()產品質量水平

山東萬博科技股份有限公司以維護名牌產品、推進品牌建設為契機,深化全員質量意識,通過ISO9001標準執行,使產品質量提高;扎實進行質量管理,不斷加強公司標準化管理,全面提高公司管理水平;注重進廠原輔材料、包裝材料、半成品、成品等工序質量控制,實現質量管理全員化、標準化,使公司產品質量穩步提高。

(二)產品售后責任

山東萬博科技股份有限公司把名牌產品建立在用戶滿意的基礎上,為用戶提供滿意的服務思路更開闊,積極為顧客服務,實行售前、售中、售后服務,樹立了公司產品形象和企業形象。加強了售后服務隊伍建設,今年新增加市場部提高售后服務質量,服務人員意識得到提高。萬博注重對銷售和售后服務人員專業知識的培訓,每星期五對銷售和售后服務人員進行培訓和考核,建立健全了各項規章制度、重視內部信息的收集。

(三)質量信用記錄

山東萬博科技股份有限公司發展至今從未發生因產品質量問題而受到處罰和通報,也無其他不良信用。憑借對質量的追求,公司多個品牌被評為山東省/濟南市名牌產品/服務名牌稱號。

公司申報的各類獎項只是作為公司自我評價和追求的一個腳印,是邁向新征程的一個更高的起點。

 

第三部分 報告結束語

質量管理是企業的生命,信用是企業的根本,也是制約企業發展的根本因素之一,沒有一勞永逸的質量,只有持續改進的質量管理系統,良好的信用需要卓越的質量支撐,需要優秀的服務維系,未來萬博科技將以強烈的責任感和高度的使命感來扎實推進質量管理,穩固維護企業信用。以卓越的產品質量占領市場,以良好的信譽留住顧客,推進質量管理體系的持續改進和高效運行,全面強化全員維護名牌形象、打造ICT一流企業的質量意識,將“質量就是生命”、“信用就是根本”的工作理念,付諸于行動,通過進一步開展降低成本增加效益、管理提升活動,將《質量發展綱要》的精髓實踐于整個企業生產工序中,落實在過程質量監管上,不斷提高工作責任心和管控力度,為廣大顧客提供優質產品和服務,堅決履行企業的質量主體責任,以質量為根、誠信為本,向質量要效益、促發展,真正達到誠信經營、以質取勝。

 

 讀者意見反饋

尊敬的讀者:

您好!感謝您抽出寶貴時間閱讀本報告,這是山東萬博科技股份有限公司發布的第一份質量信用報告,由于時間倉促,水平有限,報告編寫中難免有疏漏或者不足之處,敬請指正。同時,為進一步提升我們質量信用主體責任工作落實的質量,請您多提寶貴意見和建議,我們會不斷改進、以臻完善。

謝謝!

您的評價

  1、您對本報告整體上:

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  2、您認為本報告的結構:

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  4、您認為關于質量信用的報告是否詳盡:

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  5、您對本公司產品質量信用:

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  6、您認為報告中還需要補充哪方面的內容?

 7、您對本公司產品質量信用有何建議、意見?

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山東萬博科技股份有限公司
2017年1月13日

 

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